Contexte :

La Cellule de Suivi des Réformes Digitales (CS-RED) est une équipe que le Ministère des Finances et du Budget souhaite mettre en place pour accompagner et piloter le projet de digitalisation de ses différentes régies à travers quatre composantes:

Software
Poursuite de la digitalisation des différentes régies financières avec la mise en place de solutions éprouvées de gestion des finances publiques.

Hardware
Création d'un datacenter du Ministère avec des équipements réseau de haute disponibilité et respectant les standards internationaux. Fourniture de solutions énergétiques et de connectivité.

End-Users
Acquisition de 1000 ordinateurs pour les agents du MFB et les sectoriels clés. Renforcement de l'accès réseau avec déploiement de bornes wifi pour se connecter au système.

Expertise et Formation
Former et d'accompagner les cadres nationaux et de les faire monter en compétences.

Le Poste:

Le Responsable Helpdesk & Support dirigera l'équipe en charge du support utilisateur au sein de la CS-RED. Ce rôle est essentiel pour assurer la réussite de la transformation digitale du Ministère des Finances et du Budget, en garantissant une adoption optimale des nouveaux outils par les agents et en maintenant un niveau de service élevé pour les 1000 utilisateurs prévus.

Profil Recherché:

• Formation supérieure en informatique ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'un service support
• Certification ITIL fortement appréciée
• Expérience confirmée en gestion d'équipe support
• Maîtrise des outils de gestion des tickets et de support à distance
• Excellente connaissance des environnements Windows et bureautique
• Compréhension des infrastructures réseaux et systèmes
• Forte orientation service client et excellent relationnel
• Capacité à gérer les situations de stress
• Expérience dans le secteur public serait un atout
• Aptitudes pédagogiques et patience
• Maîtrise du français, connaissance de l'anglais technique appréciée

Responsabilités:

• Mettre en place et diriger le service helpdesk du Ministère
• Définir et suivre les indicateurs de performance du support (SLA, KPI)
• Organiser et superviser l'équipe de support niveau 1 et 2
• Établir les procédures et documentation du support utilisateur
• Gérer le déploiement et la maintenance des postes de travail
• Superviser la gestion du parc informatique (1000 ordinateurs)
• Coordonner le support wifi et réseau pour les utilisateurs
• Mettre en place une base de connaissances pour le support
• Former et accompagner les utilisateurs aux nouveaux outils
• Assurer la liaison avec les équipes techniques pour les escalades
• Gérer les relations avec les fournisseurs de matériel
• Produire des rapports réguliers sur l'activité du support
• Identifier les besoins en formation des utilisateurs
• Participer à l'amélioration continue des services IT

Comment postuler

• Être centrafricain.e de la Diaspora
• Cliquez sur le lien suivant pour nous envoyer un email à jobs@ikoue.com en précisant le poste souhaité: Responsable support CS-RED
• Rattachez votre CV (la lettre de motivation est optionnelle)
• Notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais pour planifier votre premier entretien